“事情能够圆满解决，我感到非常高兴，误会也解开了，感谢鹤山市纪委监委和有关部门的帮助与支持……”陈某（化名）满怀激动地表示。

此前，陈某因社保问题与原用人单位存在民事纠纷。一审判决后，陈某拿着判决结果向相关部门反映，要求原用人单位帮其补缴社保，但相关部门没有立即跟进办理。心急如焚的陈某，转而向市纪委监委投诉相关部门不作为。

鹤山市纪委监委跟进了解后发现，原来一审判决后，原用人单位提出了上诉。“事情的来龙去脉，就是陈某在终审结果未出之前，拿着一审判决结果要求帮其补缴社保。但根据规定，相关部门必须要收到法院对该案件的终审判决书，方能帮陈某办理社保补缴。于是，陈某便误以为相关部门‘互踢皮球’，矛盾也由此产生。”鹤山市纪委监委有关负责人解释道。

抓住主要矛盾,问题便能迎刃而解。对此，鹤山市纪委监委多次督促相关部门，要求耐心细致向当事人做好政策解释和沟通工作，积极争取理解和支持，并依法依规维护信访群众合法权益。最终，经多方努力，陈某明晰了事情的缘由，“误解”变成了“理解”。在收到终审判决书后，相关部门及时为陈某办理社保补缴事宜，切实维护其合法权益。

“群众利益无小事，不能简单一推了之。从这次的信访件来看，做好群众的政策解释和思想疏通工作，是把矛盾吸附在当地、化解在萌芽、解决在基层的关键环节。”鹤山市纪委监委有关负责人表示。

近年来，鹤山市纪委监委聚焦民生关切，及时为群众解决合理诉求。通过发函转交办、电话督办、将办信工作与部门党风廉政建设考核挂钩等举措，加大对信访问题的跟踪督促，倒逼职能部门落实责任，要求其及时反馈办理进度，及时回应群众关切，防止在办理过程中出现冷硬横推等现象，推动化解各类矛盾纠纷，共同维护社会和谐稳定。